Refund policy

Retourbeleid – Éclatant Beauty

Bij Éclat streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vind je alle details:

Over Verzendgarantie & Premium+ Verzending

*Uw bestelling is altijd wettelijk beschermd tegen schade, verlies of diefstal tot het moment van ontvangst. Onze verzendgarantie is een aanvullende service: bij verlies of schade tijdens verzending ontvangt u direct een nieuwe zending of terugbetaling, zonder extra wachttijd. Deze garantie is optioneel en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Het product dient ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking geretourneerd te worden.

Bij een correcte retour ontvang je het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten retour. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Vrijwillig - Niet Goed, Geld Terug — 30 Dagen Garantie

Wij willen dat je je eerste bestelling bij Éclat met een gerust hart plaatst. Iets nieuws proberen hoort spannend te zijn — niet stressvol. Daarom bieden wij, naast je wettelijke rechten, een vrijwillige 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie op je eerste aankoop.

Wat houdt de garantie in?

Deze extra garantie geldt bovenop je wettelijke rechten en:

Geldt uitsluitend voor je eerste aankoop per klant
Is geldig tot 30 dagen na levering
Is beperkt tot één retour per klant
Geldt voor zowel geopende als ongeopende producten

Wij bieden deze garantie omdat we willen dat je Éclat zonder risico kunt proberen.

Voorwaarden

Onze niet-goed-geld-terug garantie is van toepassing binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Deze garantie is specifiek bedoeld voor situaties waarin je een ongewenste reactie op het product hebt ervaren, en niet voor gevallen waarin er nog geen of weinig resultaat is behaald.

Let op: deze garantie geldt niet bij redenen als "geen zichtbaar resultaat".

Om in aanmerking te komen voor deze garantie mag maximaal 50% van het product zijn gebruikt. Dit is om potentiele fraudelent misbruik te voorkomen.

Terugbetaling & winkeltegoed

Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd:

Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode of uitgekeerd als winkeltegoed, dit ter beoordeling van Éclat
Geldt een maximum van €150 per bestelling
Worden verzend- en administratiekosten niet vergoed

In de meeste gevallen keren wij het volledige aankoopbedrag terug. De uiteindelijke beoordeling hangt af van de individuele situatie. Terugbetalingen worden direct na goedkeuring van de retour verwerkt.

Uitgesloten van retour

De volgende items zijn definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd of vergoed:

Leveringen vanaf de tweede bestelling/abonnementstermijn
Bestellingen met een kortingscode van 25% of meer
Limited editions en sale-items
Verzend- en administratiekosten en retourverzendkosten
Aankopen via Amazon, bol of andere externe verkoopplatformen

Meerdere retouren & fair use

Deze garantie is bedoeld om je aankoop zorgeloos te maken — niet om misbruikt te worden.

Per klant geldt één niet-goed-geld-terug retour. Bij herhaaldelijke of ongebruikelijke retouractiviteit behouden wij ons het recht voor om:

Winkeltegoed uit te keren in plaats van een terugbetaling
Toekomstige retourverzoeken te weigeren
Toekomstige bestellingen te weigeren

Elke bestelling kan slechts één keer worden terugbetaald of vervangen. Hierop maken wij geen uitzonderingen.

Zo meld je een retour aan voor niet goed geld-terug garantie

Wil je een product of volledige bestelling retourneren?

Stuur ons dan binnen 30dagen na ontvangst bestelling een e-mail naar info@eclatantbeauty.nl met daarin de reden van retour en op welke regeling je een beroep doet.

Na aanmelding van je retour heb je 5 werkdagen om het product terug te sturen. Zorg ervoor dat:

Het product in de originele verpakking of doos zit
Alle onderdelen en accessoires zijn bijgevoegd
Het product onbeschadigd is
Eventuele cadeaus die bij de bestelling zijn geleverd, worden meegestuurd met de retour. Worden deze niet geretourneerd, dan brengen wij de waarde van de cadeaus in mindering op het terug te betalen bedrag.

Hoe werkt retourneren regulier beleid?

Meld je retour aan via info@eclatantbeauty.nl, binnen 14 dagen na ontvangst.
Ontvang retourinstructies per e-mail.
Verstuur het product binnen 14 dagen na aanmelding naar het onderstaande retouradres.
Deel het verzendbewijs met ons per e-mail zodat wij je retour snel kunnen verwerken.

Retouradres

Éclatant Beauty
Afd. Retour
Westzanerdijk 309 Unit F
1507 AH Zaandam
Nederland

Verwerking van retouren en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retourzending, ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je de aankoop hebt gedaan.

Indien het product niet in originele staat wordt geretourneerd, behouden wij het recht voor om de terugbetaling (gedeeltelijk) te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

Contactgegevens

Heb je vragen of hulp nodig bij je retouraanvraag? Neem gerust contact met ons op:

📧 E-mail: info@eclatantbeauty.nl
📞 Telefoon: 085-1301867 (werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur)